职位描述
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一、岗位职责:1、熟悉平台的后台基础操作,根据需要在与车主沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜;2、主动学习对应的操作知识,并以专业的角度给客户提供满意的答案;3、负责客服电话的接听、解答咨询;4、整理技术数据的反馈工作;5、负责车主服务的协调及投诉升级异常处理;6、协调远程值守中心与其他部门工作衔接和配合问题等。二、任职要求:1、大专及以上学历,3年以上客服经验2、3年以上相关工作经验;3、具备主动服务理念,能换位思考;4、较强的倾听能力、沟通能力,善于引导及处理突发事件能力;5、年龄:18-45周岁,性别不限。